Dell batterij ontvangen

Mijn gratis nieuw batterijtje is zonet aangekomen. Eén klein probleem: als ik ze erin stop, werkt mijn pc niet meer. Zonder batterij of met de oude, geen probleem. Dan maar eens proberen via de Dell hardware chat, wat er best een tof systeem uitziet :-)

11:49:38 AM System Welkome Peter Dedecker ...
11:49:38 AM System Een ogenblikje asltublieft. U wordt vebonden met de server...
11:49:38 AM System Wij danken u voor het gebruiken van Dell Chat. Wij zoeken een beschikbare medewerker voor u.
11:49:38 AM System Eerste vraag/Commentaar: Bij installatie van de nieuw geleverde batterij wil de computer niet opstarten (geraakt niet in bios, geen logo op scherm,...)
11:50:20 AM System U wordt nu met een medewerker van Dell Technical Support verbonden. Wij danken u voor het gebruiken van Dell Chat.
11:50:21 AM System U bent verbonden met Sylvia_Erlichman
11:50:37 AM Sylvia_Erlichman goedemorgen
11:50:50 AM You Goedemorgen
11:51:37 AM You Het is de nieuwe batterij die ik ontvangen heb via de terugroepactie: als ik deze in de pc stop, start deze niet meer
11:51:47 AM You zonder batterij en met de oude batterij is er geen probleem
11:52:04 AM Sylvia_Erlichman kunt u mij het serienummer van de batterij geven, dat lange nummer op de batterij
11:52:45 AM You JP-0D5540-71763-68M-D17C
11:53:16 AM Sylvia_Erlichman dank u ik kijk even na of dit de goede batterij is
11:53:21 AM You ok
11:53:41 AM You (het typenummer komt alvast overeen met mijn oude batterij)
11:54:49 AM Sylvia_Erlichman ja ik zie ook dat deze zou moeten werken
11:55:16 AM Sylvia_Erlichman als u de notebook opstart en meteen een paar keer F2 klikt komt u niet in de bios?
11:55:21 AM You nee
11:55:50 AM You enkel het power lichtje brandt, er komt geen logo of niets op het scherm, de laptop reageert niet op toetsen

11:56:23 AM Sylvia_Erlichman als u de batterij eruit haalt en alleen op de adapter de notebook aanzet en dan meteen F2, wat gebeurt er dan?
11:56:44 AM You dan kan ik in de bios
11:56:57 AM You ik werk nu op de betreffende pc, maar zonder batterij erin
11:57:17 AM Sylvia_Erlichman mooi, ga dan nu eens in de bios, dan gaan we deze resetten en dan zou het moeten werken
11:57:34 AM You maar dan ben ik deze chatsessie kwijt
11:57:49 AM You gewoon in de bios gaan en daar "terug naar fabrieksinstellingen" kiezen?
11:57:49 AM Sylvia_Erlichman haha ja niet zo slim van mij.

Ik vind 't best lollig :-)

Update: de BIOS resetten was geen oplossing, ze moet nu overleggen met haar manager en deze namiddag zal men mij terugbellen. Als men dan het probleem niet kan oplossen, staat er morgen een medewerker aan mijn deur met het nodige materiaal. Prima service, als je 't mij vraagt. Veel beter dan de ervaringen en verhalen met Acer.